En un mundo empresarial cada vez más interconectado, la gestión eficiente de los viajes corporativos se transforma en un factor clave para las empresas que buscan optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia de sus empleados. En este contexto, MeVuelo, una empresa que se especializa en la gestión de viajes corporativos, se ha posicionado como un referente dentro de la industria gracias a su enfoque innovador y personalizado.
Federico Valverde, CCO y Co-fundador de la organización, en una entrevista exclusiva con El Observador, dio detalles acerca de su trayectoria en la agencia de viajes uruguaya y cómo su experiencia comercial y su pasión por la innovación lo han llevado a transformar la forma en que las empresas gestionan sus viajes de negocios.
La visión inicial y el crecimiento de MeVuelo
"Cuando comenzamos sabíamos que queríamos hacer algo diferente. No solo ofreceríamos vuelos y hoteles, sino que desde el primer kickoff lo que pusimos sobre la mesa fue un enfoque corporativo, que estaba muy cerca de mi experiencia como comercial", explicó. Desde sus inicios, la agencia de viajes apostó por ofrecer una solución no solamente en la gestión de viajes que no solo incluyera la reserva de vuelos y alojamientos, sino que también estuviera centrada en mejorar la experiencia de los s y facilitar la gestión interna de las organizaciones.
“Hoy, ofrecemos un conjunto de servicios que incluyen desde vuelos comerciales hasta vuelos privados, charters y traslados, todos con un enfoque totalmente centrado en el cliente “Hoy, ofrecemos un conjunto de servicios que incluyen desde vuelos comerciales hasta vuelos privados, charters y traslados, todos con un enfoque totalmente centrado en el cliente
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Foto: Inés Guimaraens
Un modelo omnicanal y tecnología propia para optimizar la experiencia
Uno de los pilares fundamentales que distingue a MeVuelo en el sector de los viajes corporativos es su enfoque omnicanal. La empresa no se define como una plataforma 100% online, sino como un modelo que combina lo mejor de la tecnología con un trato personalizado. "Lo que nos permite destacarnos es que la omnicanalidad no solo tiene que ver con estar presentes en diferentes canales, sino con hacer que cada uno de esos canales funcione de manera eficiente, garantizando una respuesta rápida, ágil y, sobre todo, de calidad", señaló Valverde.
A través de su plataforma, permite a las organizaciones gestionar todos los aspectos de sus viajes corporativos, desde la contratación de vuelos y hoteles hasta la generación de reportes en tiempo real. "Tenemos tres productos clave que nos definen en este segmento: la reportería en tiempo real, la autogestión de viajes y la solicitud de compra", dijo.
Además, la agencia de viajes desarrolló una tecnología propia que optimiza la experiencia del y mejora la eficiencia en la gestión de los itinerarios. Este aspecto tecnológico permite no solo tener un control total sobre el estado de cada viaje, sino también la capacidad de tomar decisiones rápidas en situaciones imprevistas, lo que resulta clave para las organizaciones que necesitan reacciones ágiles ante cualquier contingencia.
Otro de los logros destacados de MeVuelo ha sido su expansión internacional. Desde sus inicios, la empresa siempre tuvo en mente una expansión regional, lo que le permitió consolidar su presencia en varios mercados de América Latina, como Uruguay, Paraguay, Bolivia y Colombia, y recientemente, en Estados Unidos. “La internacionalización fue parte de nuestro plan desde el principio. No fue algo que surgió a último momento, sino que desde el comienzo sabíamos que debíamos tener un enfoque global para poder atender a empresas que operan en distintos países”, aseguró Valverde.
La agencia de viajes también tiene grandes expectativas para el año 2025, que, según Valverde, será un periodo de importantes logros internos.
Este 2025 será un año clave para nosotros, con muchas oportunidades en mercados como México, Perú y Chile, que están en nuestro radar para expandir nuestras operaciones. Este 2025 será un año clave para nosotros, con muchas oportunidades en mercados como México, Perú y Chile, que están en nuestro radar para expandir nuestras operaciones.
El compromiso con la personalización y el trabajo en equipo
Lo que realmente marca la diferencia en MeVuelo, y lo que Valverde resaltó con mayor énfasis, es el trabajo en equipo y la atención personalizada que cada cliente recibe. “Lo que hacemos es trabajar como una unidad, no como un grupo de personas individuales. El cliente está en el centro de nuestro trabajo, y todas nuestras herramientas, tanto tecnológicas como humanas, están orientadas a hacer que su experiencia sea lo más eficiente y fluida posible”, destacó.
Cada corporativo tiene asignado un equipo especializado que se dedica a gestionar cada detalle de sus viajes, proporcionando soluciones personalizadas y asegurando que cada solicitud se atienda de manera rápida y eficaz. Esta atención personalizada se extiende también a la forma en la que se comunican con sus s, que pueden acceder a soporte a través de múltiples canales, como correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
“El principal objetivo es dar una respuesta ágil. No importa si el cliente nos a por correo, teléfono o WhatsApp, siempre le daremos una respuesta rápida porque trabajamos como un solo equipo “El principal objetivo es dar una respuesta ágil. No importa si el cliente nos a por correo, teléfono o WhatsApp, siempre le daremos una respuesta rápida porque trabajamos como un solo equipo
“No solo se trata de hacer una venta, sino de generar una relación de confianza. Y eso implica estar siempre buscando cómo agregar valor, cómo ofrecer algo nuevo, cómo mejorar lo que ya estamos haciendo. Ese es el verdadero éxito para nosotros: la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes”, añadió.
Con una sólida base en la región y una creciente presencia internacional, el futuro de MeVuelo parece prometedor. La empresa no solo busca expandir su alcance, sino también seguir innovando en los servicios que ofrece a sus clientes. “Estamos en un momento de crecimiento constante. Queremos seguir mejorando nuestra tecnología, nuestra oferta de productos y nuestros procesos internos para poder seguir brindando un servicio cada vez más eficiente”, concluyó Valverde.
