Contexto
¿Qué son los 'patrones oscuros' en el comercio online?
Los 'patrones oscuros' son técnicas diseñadas para influir en las decisiones del consumidor de manera engañosa, incentivando el gasto impulsivo. Estas prácticas incluyen tácticas como la presión constante o la manipulación emocional para que los s realicen compras que no tenían previstas. En el caso de Shein, se utilizan prácticas como el “confirm-shaming” (hacer sentir culpable al consumidor por no aceptar opciones de compra) y el desplazamiento infinito en la web, lo que genera una sensación de urgencia y reduce la capacidad del consumidor de tomar decisiones informadas.
¿Cómo afecta esto a los consumidores y al medio ambiente?
El uso de estas técnicas no solo perjudica económicamente a los consumidores al fomentar gastos innecesarios, sino que también impulsa el sobreconsumo. Este comportamiento tiene implicaciones directas en el medio ambiente, ya que contribuye al ciclo de la moda rápida, caracterizado por la producción masiva de prendas de baja calidad y un consumo insostenible. Esto dificulta la transición hacia modelos de consumo más responsables y circulares.
¿Qué ha hecho la Comisión Europea en relación a Shein?
En febrero, la Comisión Europea abrió una investigación a Shein por prácticas comerciales engañosas, especialmente centradas en los falsos descuentos anunciados en su plataforma. A finales de mayo, se acusó a la marca de fraude a sus clientes, dándole un mes para ofrecer compromisos que resuelvan los problemas señalados. Sin embargo, la BEUC considera que la investigación de Bruselas no ha profundizado lo suficiente en el impacto de los 'patrones oscuros' sobre los consumidores.
¿Qué piden las organizaciones de consumidores?
Las organizaciones, entre ellas las españolas Asufin, CECU y OCU, piden a la Comisión Europea que exija a Shein que deje de emplear técnicas manipulativas como el "confirm-shaming" o el "scroll" infinito. Además, exigen pruebas de que los mensajes de "pocas existencias" y los comentarios de clientes son verídicos, ya que estas prácticas también se perciben como engañosas. Si Shein no corrige su comportamiento, las organizaciones solicitan que las autoridades intervengan para proteger a los consumidores.
Cómo sigue
La situación de Shein y su uso de técnicas engañosas se encuentra ahora bajo la lupa de la Comisión Europea, que ya le ha dado un plazo para responder a las acusaciones relacionadas con el fraude por descuentos falsos. Sin embargo, las organizaciones de consumidores insisten en que la investigación debería centrarse más en el impacto de los 'patrones oscuros' en el comportamiento de los consumidores. A medida que las investigaciones avanzan, se espera que Bruselas tome decisiones sobre sanciones si la empresa no demuestra cambios en sus prácticas.
Si Shein no cumple con los estándares europeos en cuanto a las prácticas de consumo, las autoridades de protección al consumidor podrían tomar medidas más contundentes para frenar las tácticas de manipulación.
